De wens voor gepersonaliseerde diensten groeit, hiervoor staat data centraal.
De grote vraag is hoe men deze flow van data te optimaliseert. Zodat men info genereert die leidt tot inzichten, die hogere omzet en lagere operationele kosten mogelijk te maken.
Dit vereist grote hoeveelheden data die moet voldoen aan strenge regulering. Deze info is verspreid over CRM, offertes, vorderingen en externe systemen. Omdat data niet gecentraliseerd is, is er geen single customer view.
Dat leidt tot onmogelijkheid van het aanbieden van gepersonaliseerde klantenservice, gemiste kansen door verkoopopportuniteiten voor up-selling en cross-selling niet te identificeren. Deze inefficiëntie leidt zo tot verlies van inkomsten en hogere operationele kosten.
Big data kan ook helpen bij het minimaliseren van risico en detectie van fraude. Zoals het berekenen van risico op basis van de kans op natuurrampen, rijgedrag en levensstijl. Om zo met minimaal risico de beste formule aanbieden.
